Confirmation et gestion des commandes

I. Informations relatives à la soumission des commandes

Lorsque vous sélectionnez des produits et soumettez une commande sur le site internet de Pavorniel, veuillez vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations relatives aux produits commandés.

Après la soumission de la commande, le système enregistre les informations correspondantes et la commande entre dans le processus de traitement selon la situation réelle. Nous vous recommandons de vérifier attentivement le contenu de votre panier avant de finaliser votre achat afin de vous assurer que les informations de commande correspondent à vos besoins.

II. Confirmation de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez les informations relatives à la confirmation de commande afin de confirmer que celle-ci a bien été enregistrée.

Les informations de confirmation de commande comprennent généralement :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives aux produits ;
La quantité des produits ;
Le montant de la commande ;
Les informations de livraison ;
Le statut du paiement.

Si vous ne recevez pas les informations de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou les autres dossiers de votre messagerie électronique. Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver les informations relatives à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

III. Vérification et traitement des commandes

Après réception d’une commande, nous vérifions les informations associées et organisons les étapes suivantes du traitement.

Le traitement d’une commande comprend généralement :

La vérification des informations relatives aux produits ;
La confirmation du statut du paiement ;
La préparation des produits ;
L’organisation de l’expédition.

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, les informations logistiques seront mises à jour selon les conditions réelles du transport.

IV. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ou toute autre information après la soumission de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, nous pourrons vous aider à modifier les informations concernées selon la situation réelle.

Si la commande a déjà été traitée et est entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en raison de l’organisation logistique déjà engagée.

V. Consultation du statut de commande

Après l’expédition de la commande, les clients peuvent consulter l’avancement de la livraison grâce aux informations de suivi logistique.

Pour demander des informations concernant l’état de votre commande, veuillez préparer les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Les informations de livraison.

Notre équipe de service client vous aidera à vérifier les informations correspondantes selon la situation de votre commande.

VI. Confirmation du paiement

Pavorniel accepte les modes de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement en fonction du statut du paiement.

En cas de problème lors du paiement, tel qu’un échec de paiement ou un statut de commande non mis à jour, veuillez vérifier les informations de paiement saisies et contacter rapidement notre service client.

VII. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Une commande qui n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition peut éventuellement être annulée selon la situation réelle.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Le client peut alors demander un traitement ultérieur conformément à la « Politique de retour et d’échange ».

VIII. Traitement des problèmes liés aux commandes

En cas d’erreur dans les informations de commande, de problème de paiement, d’anomalie dans le suivi logistique ou de tout autre problème lié à la commande, veuillez nous contacter rapidement.

Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :