Politique d’expédition

I. Zone de livraison

Pavorniel assure la livraison des commandes en France métropolitaine.

Pour certains produits volumineux ou lourds, des conditions de livraison spécifiques peuvent s’appliquer. Les modalités correspondantes sont indiquées avant la validation de la commande, notamment en ce qui concerne :

La livraison en Corse ou les éventuelles exclusions ;

Le type de livraison proposé, notamment au pas-de-porte ou au pied du camion ;

La prise éventuelle de rendez-vous avec le transporteur ;

Les conditions de déchargement ;

Les éventuelles restrictions liées à l’accès au bâtiment ou à la livraison en étage.

Sauf indication contraire affichée avant l’achat, aucun frais supplémentaire lié à ces conditions de livraison ne sera facturé après la validation de la commande.

II. Délais de préparation et de livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

La préparation comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.

Le délai total estimé de livraison est donc de 11 à 18 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, les jours fériés ou certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’avancement de sa livraison.

III. Frais de livraison et taxes

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Commande inférieure à 168,57 € : 8,52 € de frais de livraison ;

Commande égale ou supérieure à 168,57 € : livraison gratuite.

Le montant de la commande correspond au prix total des produits affiché avant la confirmation du paiement.

Les commandes livrées en France sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).

Les prix affichés comprennent la TVA applicable ainsi que, le cas échéant, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement liés à la livraison.

Aucun montant supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison au titre de la TVA, des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dédouanement.

Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive de la commande.

IV. Modes de livraison

Les commandes sont confiées à des transporteurs partenaires sélectionnés en fonction des caractéristiques des produits et de l’adresse de livraison.

Pour les produits volumineux ou nécessitant une manutention particulière, la livraison peut être effectuée au pas-de-porte ou au pied du camion, selon le produit et les conditions d’accès à l’adresse indiquée.

Sauf indication contraire lors de la commande, la livraison en étage, l’installation du produit et les prestations supplémentaires de manutention ne sont pas incluses.

Lorsque la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur peut contacter le client afin de convenir d’une date de livraison.

Le transporteur est choisi en fonction de la nature des produits et de la destination afin d’assurer leur acheminement dans les meilleures conditions possibles.

Les informations de suivi sont mises à jour au fur et à mesure de l’avancement du transport. Un délai peut toutefois être constaté entre deux mises à jour en raison de la transmission ou de la synchronisation des informations entre les différents intervenants.

V. Suivi de la commande

Après l’expédition, les informations nécessaires au suivi de la commande sont communiquées au client.

Le numéro de suivi permet de consulter l’état d’acheminement du colis, notamment les étapes d’expédition, de transport et de livraison.

Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

VI. Réception de la commande

Avant de valider la commande, nous recommandons au client de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de ses informations de livraison.

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage extérieur.

En cas de dommage visible ou d’anomalie liée au transport, le client doit, dans la mesure du possible, conserver les éléments permettant d’établir la situation, notamment des photographies du colis et du produit concerné.

Tout problème constaté après réception doit être signalé à notre service client dans les meilleurs délais, avec le numéro de commande, une description du problème et les justificatifs disponibles.

VII. Colis perdus ou endommagés

En cas de perte, de dommage ou d’anomalie constatée pendant le transport, le client peut contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

Le numéro de commande ;

Les informations de livraison ;

Le numéro de suivi ;

Des photographies du colis ou du produit concerné, lorsque cela est nécessaire.

Pavorniel examinera la situation avec le transporteur concerné et informera le client des mesures pouvant être prises selon les circonstances.

VIII. Modification de l’adresse et échec de livraison

Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais après la validation de la commande.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible en fonction de l’état d’avancement du transport.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Nous recommandons également de fournir un numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le client lorsque cela est nécessaire.

En cas d’échec de livraison résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les conditions du transporteur.

IX. Livraison pendant les jours fériés

Les jours fériés en France peuvent entraîner un ralentissement temporaire de la préparation des commandes ou du transport.

Les délais de livraison peuvent ainsi varier en fonction des horaires et de l’organisation des transporteurs pendant ces périodes.

Nous recommandons aux clients de consulter régulièrement les informations de suivi et de prévoir leur disponibilité pour la réception de la commande.

X. Circonstances exceptionnelles

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un allongement des délais de livraison, notamment :

Conditions météorologiques exceptionnelles ;

Catastrophes naturelles ;

Grèves ou interruptions des services de transport ;

Perturbations logistiques imprévues ;

Restrictions temporaires affectant la circulation ou le transport.

Dans ces situations, Pavorniel suit l’évolution de la livraison et apporte, dans la mesure du possible, une assistance au client afin de résoudre les difficultés rencontrées.