I. Informations relatives au remboursement
Pavorniel accorde une grande importance à chaque expérience d’achat et traite les demandes de remboursement conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la commande répond aux conditions de remboursement, nous procéderons à une vérification selon la situation réelle de la commande et rembourserons le montant concerné selon le mode de paiement d’origine. Le remboursement sera effectué après confirmation du respect des conditions applicables.
Le montant du remboursement, la méthode de traitement ainsi que le délai de réception peuvent varier en fonction du statut de la commande, de la situation du retour et des procédures de traitement du prestataire de paiement.
II. Situations permettant une demande de remboursement
Les clients peuvent être éligibles à une demande de remboursement dans les situations suivantes :
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Une demande de retour est effectuée conformément au droit de rétractation et la procédure de retour applicable est respectée ;
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Le produit reçu présente un dommage lié au transport et cette situation a été confirmée ;
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Toute autre situation de commande confirmée comme répondant aux conditions de remboursement.
Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description de la situation afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
III. Procédure de remboursement après un retour
Lorsque le client retourne un produit dans le cadre d’un droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément au délai légal applicable.
Pavorniel peut effectuer les vérifications nécessaires concernant le retour du produit. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, conformément aux dispositions applicables.
La vérification du remboursement comprend principalement :
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La confirmation que le produit retourné respecte les conditions de retour ;
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La vérification des informations relatives à la commande ;
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La confirmation du montant du remboursement.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine du client.
IV. Informations concernant le montant du remboursement
Le montant du remboursement est généralement calculé selon le montant réellement payé pour la commande, comprenant le prix des produits éligibles au remboursement ainsi que les frais de livraison applicables.
Les prix des produits incluent les taxes applicables. Le montant du remboursement sera traité conformément aux informations de paiement enregistrées pour la commande.
Si une commande comprend plusieurs produits, le montant du remboursement peut être calculé séparément selon la quantité et la situation réelle des produits retournés.
V. Délai de traitement du remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, Pavorniel effectuera le remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de la décision de rétractation par le client.
Le remboursement comprend le montant correspondant aux produits concernés ainsi que les frais de livraison standard applicables payés par le client. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Pavorniel peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates.
Après validation du remboursement, celui-ci sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut dépendre des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Si le client ne reçoit pas le remboursement dans le délai applicable, il est invité à vérifier d’abord son compte de paiement puis à contacter notre service client afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
VI. Remboursement selon le mode de paiement d’origine
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande.
Pavorniel accepte les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
En raison des différences de traitement entre les établissements de paiement, le délai réel de réception du remboursement peut varier.
VII. Traitement des problèmes liés aux remboursements
Si un client constate une anomalie concernant le montant du remboursement, un retard de réception ou tout autre problème lié au remboursement, il doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations de paiement ;
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Les documents ou enregistrements relatifs à la demande de remboursement ;
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Toute autre information nécessaire.
Nous vérifierons l’état du remboursement et aiderons le client selon la situation réelle.
VIII. Situations ne permettant pas un remboursement
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement :
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Les demandes dépassant le délai applicable de retour ou de rétractation ;
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Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une cause imputable au client ;
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Les demandes de remboursement pour lesquelles aucune information de commande valide ne peut être fournie ;
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Les situations dans lesquelles le produit n’a pas été retourné conformément à la procédure de retour prévue.
Chaque situation sera examinée en fonction des informations relatives à la commande et de l’état réel du produit.
IX. Remboursement après annulation de commande
Si le client soumet une demande d’annulation avant l’expédition de la commande et que celle-ci répond aux conditions d’annulation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine après l’annulation de la commande.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, la demande pourra être traitée conformément à la procédure de retour.
Le montant du remboursement sera confirmé selon le montant réellement payé pour la commande.
X. Contact
Si vous avez des questions concernant une demande de remboursement, le suivi du remboursement ou les procédures associées, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 428 ALLEN DR，VINE GROVE，KY 40175, US
E-mail du service client : admin@pavorniel.com
Téléphone du service client : +1 (270) 746-9032
Disponibilité du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)