I. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du produit, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit livré.
Pour exercer ce droit de rétractation, les clients doivent nous contacter par e-mail dans le délai prévu et fournir les informations relatives à leur commande, notamment le numéro de commande, les informations concernant les produits concernés ainsi que leurs coordonnées.
Après réception de la demande de rétractation, les clients doivent suivre les instructions de retour fournies par notre service client afin de finaliser la procédure.
II. Conséquences de la rétractation
Après réception d’une demande de rétractation valide, Pavorniel procédera au remboursement conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
Le remboursement comprend le montant payé pour les produits ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Toutefois, Pavorniel peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
III. Frais de retour
Les conditions relatives aux frais de retour sont communiquées au client lors de la procédure de retour.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant l’adresse de retour et les modalités applicables.
Les colis retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les conditions relatives à la prise en charge des frais de retour sont appliquées conformément aux informations communiquées par Pavorniel.
IV. Conditions relatives à l’état des produits
Les clients peuvent manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Pour être retournés, les produits doivent être conservés dans un état permettant leur vérification et leur traitement.
Nous recommandons aux clients de conserver autant que possible l’emballage d’origine, les accessoires, les documents d’utilisation ainsi que tout élément fourni avec le produit.
Les produits ne doivent pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification ou de toute autre cause imputable au client.
Après réception du produit retourné, Pavorniel procédera à une vérification de son état conformément aux conditions applicables.
V. Produits non éligibles au retour
Conformément aux dispositions applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment :
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Les produits dont le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé ;
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Les produits endommagés ou détériorés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte par le client ;
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Les produits auxquels il manque des éléments essentiels fournis lors de la livraison, lorsque cela empêche leur traitement ;
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Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, lorsque cette exclusion est prévue par la réglementation applicable.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, les clients sont invités à contacter notre service client avant l’expédition du retour.
VI. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client de Pavorniel afin de soumettre une demande de retour et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires ;
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Attendre la confirmation de la demande de retour et recevoir les instructions correspondantes ;
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Retourner le produit conformément aux informations fournies par notre service client ;
-
Après réception du produit retourné, Pavorniel procédera à la vérification de son état ;
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Après confirmation du respect des conditions applicables, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons aux clients de conserver les informations de suivi du colis retourné ainsi que les justificatifs d’expédition.
VII. Procédure d’échange
Si un client souhaite échanger un produit, il doit contacter notre service client afin d’expliquer sa demande.
La demande d’échange sera examinée selon la disponibilité des produits et les informations relatives à la commande concernée.
Le client devra fournir le numéro de commande, les informations concernant le produit concerné ainsi que le motif de l’échange.
L’échange ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le client conformément aux dispositions applicables.
Si le produit demandé pour l’échange n’est temporairement pas disponible, Pavorniel contactera le client afin de proposer une solution adaptée.
VIII. Produits endommagés ou incorrects
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, correspond à un article incorrect ou ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception du produit.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit concerné ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photos du produit ou tout justificatif pertinent.
Après réception des informations nécessaires, Pavorniel procédera à une vérification et proposera une solution adaptée selon la situation.
IX. Annulation de commande
Les demandes d’annulation peuvent être acceptées uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement lié à une annulation acceptée sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
X. Contact
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou l’annulation de commande, veuillez contacter notre service client.
Adresse de contact : 428 ALLEN DR, VINE GROVE, KY 40175, US
E-mail du service client : admin@pavorniel.com
Téléphone du service client : +1 (270) 746-9032
Disponibilité du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST)