Politique de service

I. Objet de la politique de service

Pavorniel s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat en ligne claire, pratique et transparente.

Nous accordons une attention particulière à chaque étape du parcours client, de la consultation des produits au traitement des commandes et au service après-vente.

La présente politique de service s’applique à l’utilisation du site Pavorniel, à l’achat de produits et aux services associés.

II. Informations sur les produits

Pavorniel s’efforce de fournir des informations exactes et à jour concernant ses produits, notamment leur nom, leurs images, leurs caractéristiques, leur description et leur prix.

En raison des différences liées aux écrans, aux appareils utilisés, aux conditions de prise de vue ou à d’autres facteurs techniques, l’apparence réelle d’un produit peut présenter certaines différences par rapport aux images affichées sur le site.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations disponibles sur chaque fiche produit avant de passer commande afin de choisir les articles correspondant à vos besoins.

III. Traitement des commandes

Après validation de la commande, Pavorniel vérifie les informations nécessaires et procède à son traitement.

Le traitement d’une commande comprend généralement les étapes suivantes :

Confirmation des informations de la commande ;
Vérification du paiement ;
Préparation des produits ;
Organisation de l’expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées au client lorsque celles-ci sont disponibles.

Pour toute demande de modification ou en cas de situation particulière, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais. Toute modification dépendra de l’état d’avancement de la commande.

IV. Paiement

Pavorniel propose des moyens de paiement en ligne sécurisés.

Les moyens de paiement acceptés sont :

Visa ;

Mastercard ;

American Express.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux normes applicables.

Pavorniel ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées pour les transactions.

V. Livraison

Pavorniel assure la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes sont préparées et expédiées par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés par Pavorniel.

Les conditions générales de livraison sont les suivantes :

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;

Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables ;

Frais de livraison : calculés en fonction du montant total de la commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 168,57 €, les frais de livraison sont de 8,52 €.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,57 €, la livraison est gratuite.

Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables, conformément aux informations présentées lors du processus de commande.

VI. Service après-vente

Pavorniel assure un service après-vente pour les commandes effectuées sur son site.

Si vous rencontrez un problème après réception de votre commande, notamment en cas de dommage lié au transport, de produit incorrect ou de non-conformité avec les informations de la commande, veuillez contacter notre service client.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations relatives à la commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

Chaque demande est examinée individuellement et une solution adaptée est proposée en fonction de la situation.

VII. Retours et remboursements

Le client peut exercer son droit légal de rétractation et demander le retour d’un produit conformément à la réglementation applicable et aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d’échange.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les conditions relatives à l’éligibilité des retours, aux éventuels frais de retour et à la procédure à suivre sont détaillées dans notre Politique de retour et d’échange.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange ainsi que notre Politique de remboursement.

VIII. Garanties légales

Pavorniel informe ses clients qu’ils bénéficient des garanties légales prévues par le droit français de la consommation. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Pavorniel.

Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité existant au moment de la délivrance, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement du produit, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Lorsque la mise en conformité n’est pas possible ou n’est pas réalisée dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par le Code de la consommation.

Garantie légale contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil français.

Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent fortement cet usage, lorsque les conditions légales sont réunies.

Le consommateur peut exercer les droits prévus par cette garantie conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les garanties légales constituent des droits accordés aux consommateurs et ne sont pas limitées par les éventuelles conditions commerciales proposées par Pavorniel.

IX. Protection des données personnelles

Pavorniel accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients.

Les données personnelles peuvent être traitées dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, du service client et du fonctionnement du site, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

X. Utilisation du site

Lors de l’utilisation du site Pavorniel, les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes et à respecter les lois et réglementations applicables.

Il est interdit d’utiliser le site d’une manière susceptible d’en perturber le fonctionnement normal ou d’utiliser les contenus disponibles sans autorisation préalable lorsque celle-ci est requise.

Pavorniel s’efforce de maintenir et d’améliorer régulièrement les fonctionnalités du site afin d’assurer une navigation et une expérience d’achat fiables.

XI. Modification de la politique de service

Pavorniel peut modifier la présente politique de service afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de la réglementation applicable ou du fonctionnement du site.

Toute version mise à jour sera publiée sur les pages correspondantes du site et remplacera la version précédente à compter de sa publication.