Politique d’annulation de commande

I. Informations relatives à l’annulation de commande

Pavorniel comprend que les clients peuvent avoir besoin de modifier leurs commandes pendant leur expérience d’achat. Si un client souhaite annuler une commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais. Nous vérifierons la possibilité d’annulation en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.

La demande d’annulation doit être effectuée avant que le produit n’entre dans le processus d’expédition. Une fois que la commande a été traitée et remise au prestataire logistique pour livraison, il peut ne plus être possible de l’annuler directement. Le client pourra alors demander un traitement ultérieur conformément à la politique de retour et d’échange.

II. Délai de demande d’annulation

Les clients peuvent soumettre une demande d’annulation dès que possible après la validation de leur commande.

Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, nous aiderons le client à annuler la commande selon la situation réelle et organiserons ensuite la procédure de remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation peut ne pas pouvoir être appliquée directement. Le client pourra alors effectuer un retour après réception du produit conformément au droit de rétractation applicable et à la procédure de retour.

III. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
Les informations relatives aux produits commandés ;
Le motif de l’annulation (le cas échéant).

Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons l’état de la commande et informerons le client des prochaines étapes par l’intermédiaire de notre service client.

IV. Traitement du remboursement après annulation

Si la demande d’annulation répond aux conditions applicables, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine.

Le montant du remboursement sera déterminé selon le montant réellement payé pour la commande, comprenant le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.

Après finalisation du remboursement, l’établissement de paiement peut nécessiter un certain délai pour reverser le montant sur le compte du client. Le délai réel de réception peut varier selon le prestataire de paiement utilisé.

V. Traitement des commandes déjà expédiées

Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, l’annulation directe peut ne pas être possible en raison du démarrage des opérations logistiques.

Après réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour conformément à la politique de retour et d’échange si les conditions de retour sont respectées.

Les produits retournés doivent répondre aux exigences applicables au retour, notamment concernant l’état du produit, l’intégralité des accessoires ainsi que le respect du délai de retour.

VI. Situations particulières concernant les commandes

Certaines commandes peuvent ne pas pouvoir être annulées en raison de leur état de traitement, des dispositions logistiques ou d’autres circonstances particulières.

Si l’état de la commande évolue, nous fournirons au client les informations correspondantes selon la situation réelle et l’aiderons à comprendre les solutions disponibles.