Politique d’expédition

I. Zone de livraison

Pavorniel propose actuellement des services de livraison en France métropolitaine, y compris la Corse.

Les commandes sont préparées et expédiées en fonction des informations fournies par les clients lors de la validation de leur commande. Les clients doivent s’assurer que les informations de livraison indiquées sont complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal ainsi que le numéro de téléphone.

À ce jour, les livraisons sont uniquement disponibles en France métropolitaine. Aucun service de livraison n’est actuellement proposé vers d’autres pays ou territoires.

Si notre zone de livraison évolue ultérieurement, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site internet.

II. Délai de traitement des commandes et délai de livraison

Après confirmation de la commande, nous procédons généralement au traitement des commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape comprend la vérification des informations de commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation de l’expédition.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Le délai réel de livraison peut varier selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, les jours fériés ou certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Après l’expédition, les clients peuvent utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’avancement de leur livraison.

III. Frais de livraison et taxes applicables

Pavorniel applique les frais de livraison suivants selon le montant total de la commande :

Pour toute commande inférieure à 168,57 €, les frais de livraison sont de 8,52 €.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 168,57 €, les frais de livraison sont gratuits.

Le montant de la commande correspond au prix total des produits affiché avant la confirmation du paiement.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé aux clients lors de la livraison.

Avant la validation définitive de la commande, le montant total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est clairement indiqué dans le panier et sur la page de paiement.

IV. Méthodes de livraison

Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, les commandes sont transportées par des transporteurs partenaires adaptés aux caractéristiques des produits et aux destinations concernées.

Selon la nature des produits commandés et l’adresse de livraison, le transporteur approprié est sélectionné afin de garantir un acheminement efficace.

Les informations de suivi sont mises à jour en fonction des différentes étapes du transport.

Dans certains cas, un délai temporaire peut être constaté dans la mise à jour du suivi en raison du temps nécessaire à la synchronisation des informations de transport.

V. Suivi des colis

Après l’expédition de la commande, les clients reçoivent les informations nécessaires au suivi de leur colis.

Grâce au numéro de suivi communiqué, les clients peuvent consulter l’état d’acheminement de leur commande, notamment les étapes d’expédition, de transport et de livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, les clients peuvent contacter notre service client en indiquant leur numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

VI. Consignes lors de la réception

Afin de garantir une bonne réception de la commande, les clients sont invités à vérifier attentivement leurs informations de livraison avant la validation de leur achat.

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage extérieur.

En cas de dommage visible ou d’anomalie liée au transport, les clients sont invités à conserver les éléments permettant de constater la situation, notamment des photographies du colis et du produit concerné.

Si un problème lié au transport est constaté après réception, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que les photos nécessaires.

VII. Colis perdus ou endommagés pendant le transport

Si un colis est perdu, endommagé ou présente une anomalie pendant le transport, les clients peuvent contacter rapidement le service client de Pavorniel.

Afin de faciliter la vérification de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

Le numéro de commande ;
Les informations de livraison ;
Les informations de suivi du colis ;
Des photos du colis ou du produit concerné, si nécessaire.

Nous examinerons la situation avec le transporteur concerné et informerons les clients des solutions possibles selon les circonstances rencontrées.

VIII. Modification d’adresse et échec de livraison

Après validation d’une commande, toute demande de modification d’adresse doit être communiquée au service client dans les meilleurs délais.

Si la commande a déjà été expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible en raison des procédures de transport en cours.

Les clients sont responsables de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande afin d’éviter tout retard ou problème de livraison.

Nous recommandons également aux clients de maintenir leurs coordonnées téléphoniques accessibles afin de permettre au transporteur de les contacter si nécessaire.

IX. Livraisons pendant les jours fériés

Pendant les jours fériés en France, les délais de traitement des commandes et les opérations de transport peuvent être temporairement affectés.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’organisation des transporteurs durant ces périodes.

Nous recommandons aux clients de suivre les informations relatives à leur commande et d’organiser la réception de leur colis en conséquence.

X. Cas exceptionnels

Dans certaines situations indépendantes de notre volonté, les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment en cas de :

Conditions météorologiques exceptionnelles ;
Catastrophes naturelles ;
Grèves ou interruptions du transport ;
Perturbations logistiques imprévues ;
Restrictions temporaires affectant la circulation.

Dans ces situations, Pavorniel suivra l’évolution de la livraison et fournira une assistance aux clients afin de résoudre les éventuels problèmes rencontrés.