Politique de remboursement

I. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du produit, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit livré.

Pour exercer ce droit de rétractation, les clients doivent contacter notre service client par e-mail dans le délai prévu et fournir les informations relatives à leur commande, notamment le numéro de commande, les informations concernant les produits concernés ainsi que leurs coordonnées.

Après réception de la demande de rétractation, les clients doivent suivre les instructions de retour fournies par notre service client afin de finaliser la procédure de retour.

II. Conséquences de la rétractation et traitement du remboursement

Après réception d’une demande de rétractation valide et confirmation que les conditions applicables sont respectées, Pavorniel procédera au remboursement conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs.

Le remboursement comprend généralement le montant payé pour les produits ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, Pavorniel peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné fournie par le client, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le montant du remboursement, la méthode de traitement ainsi que le délai de réception peuvent varier en fonction du statut de la commande, de la situation du retour et des procédures de traitement du prestataire de paiement.

III. Conditions relatives aux frais de retour

Pavorniel fournit un service de retour gratuit de 14 jours pour les retours éligibles.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant l’adresse de retour et les modalités applicables.

Les colis retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement ou ne pas pouvoir être traités efficacement.

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les conditions relatives à la prise en charge des frais de retour sont appliquées conformément aux informations communiquées par Pavorniel.

Les frais supplémentaires résultant d’un retour ne respectant pas les conditions applicables, d’un dépassement du délai prévu ou d’une situation imputable au client peuvent être traités selon les circonstances réelles.

IV. Conditions relatives à l’état des produits retournés

Les clients peuvent manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Afin d’être acceptés pour un retour, les produits doivent être conservés dans un état permettant leur vérification et leur traitement.

Nous recommandons aux clients de conserver autant que possible l’emballage d’origine, les accessoires, les documents d’utilisation ainsi que tout autre élément fourni avec le produit.

Les produits ne doivent pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification, d’une détérioration ou de toute autre cause imputable au client.

Après réception du produit retourné, Pavorniel procédera à une vérification de son état afin de confirmer le respect des conditions applicables au retour.

V. Produits non éligibles au retour

Conformément aux dispositions applicables, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour dans les situations suivantes :

Les produits dont le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé ;
Les produits endommagés ou détériorés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une cause imputable au client ;
Les produits auxquels il manque des éléments essentiels, accessoires, emballages ou documents fournis lors de la livraison, lorsque cela empêche leur traitement ;
Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés conformément aux dispositions applicables ;
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, lorsque cette exclusion est prévue par la réglementation applicable.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, les clients sont invités à contacter notre service client avant l’expédition du retour.

VI. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contacter le service client de Pavorniel afin de soumettre une demande de retour et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires ;
Attendre la confirmation de la demande de retour et recevoir les instructions correspondantes ;
Retourner le produit conformément aux informations fournies par notre service client ;
Après réception du produit retourné, Pavorniel procédera à la vérification de son état ;
Après confirmation du respect des conditions applicables, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons aux clients de conserver les informations de suivi du colis retourné ainsi que les justificatifs d’expédition.

VII. Procédure d’échange

Si un client souhaite échanger un produit, il doit contacter notre service client afin d’expliquer sa demande.

La demande d’échange sera examinée selon la disponibilité des produits et les informations relatives à la commande concernée.

Le client devra fournir le numéro de commande, les informations concernant le produit concerné ainsi que le motif de l’échange.

L’échange ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le client conformément aux dispositions applicables.

Si le produit demandé pour l’échange n’est temporairement pas disponible, Pavorniel contactera le client afin de proposer une solution adaptée.

VIII. Produits endommagés ou incorrects

Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, correspond à un article incorrect ou ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception du produit.

Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit ou tout justificatif pertinent.

Après réception des informations nécessaires, Pavorniel procédera à une vérification et proposera une solution adaptée selon la situation.

IX. Situations ne permettant pas un remboursement

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un remboursement :

Les demandes dépassant le délai applicable de retour ou de rétractation ;
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte ou d’une cause imputable au client ;
Les demandes de remboursement pour lesquelles aucune information de commande valide ne peut être fournie ;
Les situations dans lesquelles le produit n’a pas été retourné conformément à la procédure de retour prévue.

Chaque situation sera examinée en fonction des informations relatives à la commande et de l’état réel du produit.

X. Annulation de commande

Les demandes d’annulation peuvent être acceptées uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Si le client soumet une demande d’annulation avant l’expédition de la commande et que celle-ci répond aux conditions applicables, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de livraison, elle ne peut pas être annulée directement. Le client peut alors exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions applicables.

Le montant du remboursement sera confirmé selon le montant réellement payé pour la commande.