Conditions d’utilisation
I. Informations relatives au service
Pavorniel s’engage à fournir à ses clients une expérience d’achat en ligne claire, pratique et transparente.
Nous accordons une attention particulière à l’expérience globale des utilisateurs, depuis la consultation des produits jusqu’au traitement des commandes et au service après-vente. Grâce à une présentation claire des informations, à une gestion efficace des commandes et à un service client adapté, nous souhaitons fournir une assistance fiable liée aux achats de produits d’ameublement.
La présente politique de service s’applique à l’accès au site, à l’achat de produits ainsi qu’à l’utilisation des services associés.
II. Informations relatives aux produits et à leur présentation
Pavorniel s’efforce de garantir que les informations relatives aux produits affichées sur le site soient exactes et à jour, notamment les noms des produits, les images, les caractéristiques, les descriptions des fonctionnalités ainsi que les informations relatives aux prix.
En raison des différences possibles liées aux paramètres d’affichage des appareils, aux conditions de prise de vue ou à d’autres facteurs techniques, certaines différences peuvent exister entre les images présentées sur le site et l’apparence réelle des produits.
Avant de finaliser leur achat, les clients peuvent consulter les informations disponibles sur les pages produits afin de sélectionner les articles correspondant à leurs besoins.
III. Service de commande
Après la validation d’une commande par le client, nous vérifions et traitons les informations associées.
Le processus de traitement des commandes comprend généralement :
-
La confirmation des informations relatives à la commande ;
-
La vérification du statut du paiement ;
-
La préparation des produits ;
-
L’organisation de l’expédition.
Le délai habituel de préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Après l’expédition, les clients peuvent suivre l’avancement de la livraison grâce aux informations de suivi disponibles.
Si une modification de commande est nécessaire ou si une situation particulière survient, les clients sont invités à contacter rapidement notre service client afin que nous puissions examiner la demande selon l’état d’avancement de la commande.
IV. Service de paiement
Pavorniel propose des méthodes de paiement en ligne sécurisées et pratiques.
Les moyens de paiement acceptés sont :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés conformément aux normes applicables.
Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors des transactions.
V. Service de livraison
Pavorniel propose un service de livraison en France métropolitaine.
Les colis sont préparés et expédiés par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés.
Les modalités générales de livraison sont les suivantes :
-
Délai de préparation des commandes : 1 à 3 jours ouvrables ;
-
Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables ;
-
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 168,57 €, les frais de livraison sont de 8,52 €.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 168,57 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Les prix affichés incluent les taxes applicables conformément aux informations indiquées lors du processus de commande.
VI. Service après-vente
Pavorniel fournit une assistance après-vente concernant les commandes effectuées sur le site.
Si les clients rencontrent un problème après réception des produits, notamment en cas de dommage lié au transport, de produit incorrect ou de différence constatée par rapport aux informations de commande, ils peuvent contacter notre service client en fournissant les informations nécessaires concernant leur commande ainsi qu’une description du problème rencontré.
Nous examinerons chaque demande selon les circonstances spécifiques et fournirons une assistance appropriée.
VII. Service de retour et de remboursement
Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation et demander un retour conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu’aux conditions définies dans notre Politique de retour et d’échange.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les conditions relatives à l’éligibilité des retours, aux frais éventuels de retour ainsi qu’aux procédures applicables sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, conformément aux conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange ainsi que notre Politique de remboursement.
VIII. Protection des informations des utilisateurs
Pavorniel accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles peuvent être traitées dans le cadre du traitement des commandes, de l’organisation des livraisons, du service client et du fonctionnement du site, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données GDPR.
IX. Règles d’utilisation du site
Lors de l’utilisation du site Pavorniel, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et respecter les lois et réglementations applicables.
Les utilisateurs ne doivent pas perturber le fonctionnement normal du site ni utiliser les contenus disponibles sur le site sans autorisation préalable.
Pavorniel veille au maintien et à l’amélioration des fonctionnalités du site afin d’assurer une expérience de navigation et d’achat stable.
X. Mise à jour de la politique
Pavorniel peut modifier la présente politique de service afin de tenir compte de l’évolution de ses services, des exigences légales applicables ou des besoins liés au fonctionnement du site.
Les versions mises à jour seront publiées sur les pages correspondantes du site afin de permettre aux utilisateurs d’accéder aux informations actuellement applicables.
XI. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de service, les commandes ou les services associés, les clients peuvent contacter notre service client.
Adresse de contact :
428 ALLEN DR
VINE GROVE, KY 40175
États-Unis
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (270) 746-9032
Disponibilité du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)